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Fluvius : le gestionnaire de réseau de distribution flamand

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Fluvius GRD Flandre

Lorsque vous êtes client d’un fournisseur d’énergie, vous payez une redevance pour le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD). En Région Flamande, ce gestionnaire est Fluvius. Il s’occupe de la maintenance, du raccordement et de la distribution du gaz et de l’électricité. Découvrez-en plus sur Fluvius et trouver comment le contacter.

Fluvius Belgique : qui est l’entreprise Fluvius ?

Fluvius est fondée en 2018 en Flandre. Avant lui, Eandis et Infrax s’occupaient du réseau de distribution flamand. Leur fusion donne naissance à Fluvius, le 1er juillet. Les clients flamands n’ont pas été impactés par cette fusion, les services sont en effet restés les mêmes.

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Fluvius est créé pour simplifier les démarches et améliorer ainsi le service client du GRD en Flandre. Une seule entité permet de centraliser et de clarifier les services pour les consommateurs belges. Puisque la gestion est simplifiée, Fluvius peut ainsi pratiquer des prix plus bas sur le marché de l’énergie.

Fluvius est en réalité un réseau dont dépend différentes structures plus petites :

  • Fluvius Limburg ;
    Fluvius structures GRD
  • Fluvius Antwerpen ;
  • Imewo ;
  • Infrax West ;
  • Gaselwest ;
  • Intergem ;
  • PBE ;
  • Iveka ;
  • Iverlek ;
  • Sibelgas.

Fluvius mail Attention, de faux e-mails sont envoyés par des personnes mal intentionnées aux clients Fluvius. Les adresses se terminant par @fluvius.be ou @destroomlijn.be sont utilisées pour vous faire croire que Fluvius envoie un email à votre intention. Si vous recevez ce genre d’e-mail, ne cliquez sur aucun lien et ne répondez pas. Supprimez tout de suite le message. Vous pouvez aussi le signaler à l’adresse [email protected].

Fluvius contact : comment contacter Fluvius

Vous avez différentes possibilités pour entrer en contact avec le GRD Fluvius. Il existe plusieurs numéros de téléphone en fonction de votre problème ainsi qu’un formulaire de contact.

Données de contact Fluvius

Fluivus possède quatre numéros de téléphone direct et des numéros SMS pour les personnes ayant des problèmes de communication ou d’audition. Le formulaire de contact vous renvoie vers différents liens, cliquez sur celui qui correspond à votre demande.

Fluvius contact
Service Fluvius Moyen de contact
Service client Fluvius 078 35 35 34
Numéro Fluvius panne de courant ou défaillance 078 35 35 00
Signaler une odeur de gaz 0800 650 65
Signaler un éclairage public défectueux 0800 635 35
Numéro Fluvius depuis l’étranger +32 2 518 61 11
SMS odeur de gaz Envoyez au 8635 la lettre G + code postal + nom de rue + numéro de l’immeuble
SMS coupure de courant Envoyez au 8635 la lettre E + code postal + nom de rue + numéro de l’immeuble
SMS eaux usées Envoyez au 8635 la lettre R + code postal + nom de rue + numéro de l’immeuble
Formulaire de contact Formulaires

Le service client est disponible de 8 h à 20 h, du lundi au vendredi. Vous pouvez aussi appeler le samedi, de 9 h à 13 h. Les autres numéros sont des services d’urgences, ils sont donc disponibles tous les jours, 24 h/24.

Fluvius contact français Si vous souhaitez accéder au site de Fluvius en français, vous devez entrer le code postal d’une commune francophone en Flandre. C’est par exemple le cas de la commune de Fourons. Vous pouvez par exemple taper le code postal 3790.

Mijn Fluvius app : votre espace client

Si vous êtes client en Flandre, vous pouvez accéder à votre espace Mijn Fluvius. Connectez-vous facilement grâce à votre compte ItsMe ou avec votre lecteur de carte d’identité. Grâce à votre espace Mijn Fluvius, vous pouvez notamment :

  • Demander et suivre vos primes énergie ;
  • Enregistrez et gérez votre installation d’énergie verte ;
  • Surveiller votre consommation d’énergie si vous avez un compteur digital Fluvius.

Fluvius recharge en ligne Il est possible de recharger votre compte en ligne afin de payer vos factures par exemple.

Qu’est-ce qu’un gestionnaire de réseau de distribution ?

Un gestionnaire de réseau de distribution est une entité responsable de l'exploitation, de la maintenance et du développement du réseau de distribution d'électricité et/ou de gaz dans une région spécifique. Son rôle principal est de veiller à ce que l'énergie produite par les centrales électriques ou les installations de gaz parvienne aux consommateurs de manière sûre, fiable et efficace. La Belgique compte sept GRD.

En amont, Elia et Fluxys gèrent respectivement le transport de l’électricité et du gaz naturel, du producteur aux centrales de distributions. Le GRD de la région se charge ensuite de la distribution aux clients (particuliers ou professionnels).

Fluvius s’occupe de la Région Flamande, Sibelga de la Région Bruxelles-Capitale. En Wallonie, on trouve cinq GRD :

Vous ne savez pas qui est votre GRD ? Consultez notre article pour y voir plus clair !

Qui est mon GRD ?

  • Aalst (9300 / 9308 / 9310 / 9320)
  • Aalter (9880 / 9881 / 9910)
  • Aarschot (3200 / 3201 / 3202)
  • Aartselaar (2630)
  • Affligem (1790)
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Fluvius panne : quelles sont ses missions ?

En Flandre, le gestionnaire de réseau Fluvius se voit ainsi attribué différentes tâches aux services de ses clients. Ce GRD s’occupe par exemple du relevé de compteur et de la gestion des données de consommation. Il gère aussi la mise en place, la gestion et l’entretien des réseaux d’électricité et de gaz dans les 308 communes flamandes. Si vous constatez une panne de courant, c'est donc Fluvius qu'il faut contacter, le GRD pourra réparer l'avarie.

En parallèle, Fluvius gère le réseau d’égouts de 84 communes. Son rôle consiste également à gérer et à distribuer la télévision par câble dans 91 communes. Enfin, Fluvius a la charge du réseau de l’éclairage public.

En plus de ces activités, Fluvius s’engage à mettre en place des dispositifs pour la protection de l’environnement et de lutte contre la précarité.

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Le raccordement et le relevé de compteur chez Fluvius

Pour la construction d’un nouveau logement, vous devez faire une demande afin d’être raccordé au réseau électrique et de gaz. Des compteurs seront alors installés par Fluvius avec leur code EAN. Une fois vos compteurs installés, vous devrez gérer le relevé de compteur.

Fluvius changement de compteur ou demande de nouveau compteur

Si vous êtes propriétaire d’un logement neuf en Flandre et que vous souhaitez être raccordé à l'électricité et au gaz avec Fluvius, voici les étapes à suivre :

  1. Prenez contact avec Fluvius pour faire une demande de raccordement ;
  2. Suivez les instructions fournies par votre gestionnaire de réseau de distribution concernant les travaux préparatoires, telles qu'indiquées dans les fiches techniques ;
  3. Souscrivez un contrat d'énergie avec le fournisseur de votre choix ;
  4. Fluvius procédera à la mise en service de votre compteur électrique et de gaz.

Fluvius relevé compteur

En ce qui concerne les relevés de vos compteurs de gaz et d'électricité, Fluvius se charge de les effectuer tous les deux ans. Si vous êtes absent lors de leur passage, vous recevrez une notification vous invitant à effectuer vous-même les relevés en ligne, de manière gratuite.

Une fois que Fluvius a relevé vos compteurs, les données seront transmises à votre fournisseur d'énergie. Vous recevrez ensuite une facture de régularisation de la part de ce dernier.

Fluvius compteur digital Si vous possédez un compteur intelligent Fluvius, le relevé est automatique. Vous n’avez aucune démarche à réaliser.

Fluvius et ses tarifs de distribution

Avant le 1er janvier 2015, la fixation des coûts de distribution et de transport de l'électricité et du gaz était réglementée par la Commission de Régulation de l'Électricité et du Gaz (CREG), organisme de contrôle fédéral.

Depuis le 1er janvier 2015, Fluvius a pris en charge la détermination des tarifs de distribution. Ces tarifs sont ensuite validés et approuvés par le Régulateur flamand de l'électricité et du gaz (la VREG). Ils sont inclus dans votre facture d'électricité et de gaz. C'est votre fournisseur qui reverse les fonds à Fluvius. Environ 27 % du montant total de votre facture est attribué aux tarifs de distribution.

Tarifs Fluvius GRD

Ces tarifs jouent un rôle essentiel dans le financement des activités des GRD. Ils permettent notamment l'installation des compteurs dans les logements, l'entretien de l'éclairage public et le raccordement des réseaux. Grâce à ces tarifs, les gestionnaires de réseau sont en mesure de garantir une distribution fiable de l'énergie de leur point de transport jusqu'à votre domicile.

Vous trouverez l'ensemble des tarifs pratiqués par Fluvius sur sa page de tarifs. N'oubliez pas de rentrer le code postal 3790 pour accéder au site en français.

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