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Le service client est disponible au 0800 33 800. Si vous devez appeler Proximus depuis l'étranger, appelez-le +32 475 15 60 00. Pour vous abonner à Proximus, appelez le 02 586 07 83 (avec KillMyBill). Vous avez un problème avec votre réseau mobile, votre connexion internet ou une facture ? Comment contacter le service client de Proximus ? Retrouvez dans cet article tous les autres moyens pour contacter Proximus : numéro de téléphone, email, adresse postale, etc.
| Motif de contact | Information |
|---|---|
| Contacter Proximus par téléphone (client) | 0800 22 800 ou 0475 15 60 00 |
| Souscrire un abonnement Proximus | |
| Formulaire Proximus | Formulaire de contact |
| Adresse Proximus | Bd Roi Albert II 27 - 1030 Schaerbeek |
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Pour joindre le service client de Proximus par téléphone, rien de plus simple ! Proximus a mis un unique numéro de téléphone en place si vous appelez le service client depuis la Belgique : le 0800 22 800. S'agit-il d'un numéro gratuit ? Le tarif de votre abonnement téléphonique s'applique à ce numéro, il ne comprend donc aucun surcoût.
Si vous êtes en dehors de Belgique, vous pouvez joindre le contact client au +32 475 15 60 00.
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le samedi, il est disponible de 9h à 17h30. Découvrez dans le tableau ci-dessous l'horaire le plus adéquat pour tomber rapidement sur un conseiller Proximus :
| Heures | Risque d'attente |
|---|---|
| 08h à 10h | Moyen |
| 10h à 16h | Faible |
| 16h à 18h | Moyen |
| 18h à 22h | Elevé |
Vous souhaitez contacter le service client par email ? Proximus ne dispose pas d’une adresse email pour contacter le service client. Par contre, vous avez deux possibilités pour contacter Proximus de manière écrite :
My Proximus est l’application client de Proximus. Depuis cette app, vous pouvez gérer vos abonnements Proximus. Découvrez les informations disponibles depuis votre app avant de contacter le service client.
Quelles sont les possibilités de gestion avec My Proximus ?
Une autre possibilité est de contacter Proximus depuis les réseaux sociaux. Vous pouvez envoyer un message directement depuis la messagerie de Facebook et X (anciennement Twitter).
Sur X, Proximus stipule dans l’introduction que le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Veuillez noter que le compte X semble peu actif, avec une dernière publication en septembre 2023.
Vous déménagez et souhaitez conserver vos produits Proximus ? C'est tout à fait possible, l'opérateur conseille de suivre cette marche à suivre :
Voici la démarche à suivre si vous souhaitez changer d'opérateur :
Si vous souhaitez vous désabonner de Proximus, sans pour autant souscrire à un autre abonnement, voici la marche à suivre :
Vous pouvez contacter Proximus avec le formulaire de contact prévu à cet effet. Le service client vous répondra ensuite dans les 2-3 jours ouvrables suivants.
Il est possible d'appeler gratuitement Proximus au numéro suivant : 0800 22 800.
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