Comment gérer une coupure de courant en Belgique ?

Vous constatez une panne de courant à votre domicile ? Vous êtes certain qu’elle ne provient pas de votre logement, mais qu’elle est généralisée ? Dans ce cas, vous devez contacter votre GRD. Nous vous expliquons comment identifier la panne de courant générale et quels numéros appeler pour rétablir le courant.

Signalez une panne de courant dans votre commune aujourd'hui

Vous avez la possibilité de signaler une panne de courant à votre adresse ci-dessous, ce qui vous permettra également de consulter en temps réel les autres signalements.

Panne de courant en direct : comment savoir quand le courant sera rétabli ? 

Si vous avez une panne de courant dans votre logement, votre immeuble ou votre rue, vous pouvez consulter le site web de votre Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD). Vous saurez si la panne est générale ou locale, et quand le courant sera rétabli. Le GRD est l’entreprise qui s’occupe du transport et de la distribution de l’électricité dans votre région.

Il existe plusieurs GRD en Belgique, comme ORES, RESA, Fluvius ou Sibelga. Vous pouvez trouver le nom de votre GRD sur votre facture d’électricité ou sur le site web du Régulateur Fédéral de l’énergie (CREG). Vous pouvez aussi appeler le numéro d’urgence de votre GRD pour signaler la panne ou demander des informations. En général, les GRD mettent à disposition une carte des pannes en cours, afin de vous tenir informé.

Trouvez votre GRD ci-dessous : 

Qui contacter en cas de coupure de courant Belgique ?

La coupure de courant peut être prévue ou provenir d’un problème. Sur le site de votre GRD, vous devriez avoir accès aux annonces sur les coupures de courant prévues. Si la panne de courant qui vous touche semble provenir d’un problème, contactez votre GRD grâce aux numéros suivants.

Pour trouver votre GRD, vous pouvez lire notre article sur le sujet.

Comment savoir si j'ai une coupure de courant chez moi ?

Avant de savoir qui appeler en cas de panne de courant, vous devez identifier la provenance de la panne. Une fois que vous êtes certain de l’origine de la panne, vous pouvez appeler les entités concernées.

Détectez si la panne de courant est générale

Si vous constatez une panne de courant sur l’un de vos appareils ou l’une des pièces de votre logement, commencez par vérifier les autres pièces. Si la coupure vous parais étendue à tout votre logement, dirigez-vous vers votre panneau électrique. Des plombs peuvent avoir sauté, dans ce cas, vous pouvez normalement rétablir le courant vous-même.

Si votre panneau électrique vous parait normal, rendez-vous dans les communs de votre immeuble, s’ils existent. Testez les lumières communes et trouvez le panneau électrique général du bâtiment. Si vous constatez un problème au niveau du panneau, il vaut mieux appeler votre propriétaire ou la copropriété.

Dans le cas où la panne ne semble toujours pas provenir de votre logement, sortez dans la rue. Vous pourrez constater si l’éclairage public ou les enseignes voisines sont en marche. Si vous constatez une panne généralisée ou si vous n’en êtes pas certains, vous pouvez contacter votre GRD. En hiver, renseignez-vous sur les possibilités de black-out ou de délestage.

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Panne de courant Belgique : les causes possibles

Les causes possibles d'une panne de courant en Belgique peuvent être variées, voici des exemples précis :

• Un incident technique sur le réseau électrique, comme un court-circuit, un câble endommagé, un transformateur défectueux ou une surcharge ;
• Une intempérie, comme un orage, une tempête, de la neige ou une inondation, qui peut endommager les infrastructures électriques ou provoquer des chutes d'arbres ou d'objets sur les lignes ;
• Un acte de malveillance, comme un sabotage, un vol de câbles ou une cyberattaque, qui peut viser à perturber le fonctionnement du réseau électrique ou à nuire à un opérateur ou à une institution ;
• Une erreur humaine, comme une mauvaise manipulation, une négligence ou un défaut de maintenance, qui peut entraîner une coupure accidentelle ou une défaillance du système de protection ;
• Une demande d'électricité supérieure à l'offre disponible, comme lors d'un pic de consommation ou d'une pénurie de production, qui peut provoquer un déséquilibre entre l'offre et la demande et entraîner un délestage ou une baisse de tension.

Il est aussi possible que vous soyez coupé par votre fournisseur d’énergie. En effet, en cas d’impayés importants, il peut arriver que votre fournisseur coupe le courant dans votre logement. Dans ce cas précis, c’est à lui que vous devez vous adresser.

Où signaler panne de courant ?

En général, il n'est pas nécessaire de signaler la panne de courant à d'autres organismes que votre GRD. Il est le premier interlocuteur. Dans certains cas, vous pouvez aussi contacter Elia, le gestionnaire du réseau de transport d'électricité en Belgique. Il assure la sécurité et la fiabilité du réseau électrique à haute tension. Vous pouvez appeler le 0800 95 062 pour signaler un incident ou obtenir des informations sur les pannes affectant le réseau d'Elia.

Vous pouvez également appeler votre fournisseur d'électricité, qui vous propose normalement un service d'assistance technique 24h/24 en cas de panne de courant. Vous pouvez appeler le numéro de garde de votre fournisseur pour bénéficier d'un diagnostic et d'une intervention d'un électricien agréé si nécessaire.

Il est enfin possible d’appeler le Centre de crise du SPF Intérieur, qui coordonne les mesures de sécurité et d'urgence en cas de panne de courant majeure ou prolongée. Vous pouvez consulter le site web du Centre de crise pour connaître les consignes à suivre et les numéros utiles en cas de situation critique.

Si vous souhaitez tenir informé les habitants de votre quartier sur une panne de courant, il est possible d’écrire un tweet en mentionnant votre GRD. Celui-ci sera prévenu et des personnes cherchant des réponses sur Twitter pourraient être orientées.