BNP Paribas Fortis behoudt uitgebreid kantorennetwerk

BNP Paribas Fortis behoudt uitgebreid kantorennetwerk. Foto: iCapps.com

BNP Paribas Fortis gaat niet hevig snoeien in het aantal kantoren. Die kantoren zullen zich wel meer focussen op advies en er zal meer op afspraak gewerkt worden. Van de huidige 785 bankkantoren zullen er volgend jaar 30 à 40 verdwijnen door fusies en een 30 à 40-tal verzelfstandigd worden. Het aantal grote “full service”-kantoren vermindert en er komen meer advieskantoren en -punten bij.

Duale strategie

Gedelegeerd bestuurder van de Retail en Private Banking, Peter Vandekerckhove, verklaarde dat BNP Paribas Fortis vasthoudt aan haar “duale” strategie -kantoren én een digitaal aanbod-, want dat is wat de klant wil. Hij beklemtoonde nog dat BNP Paribas Fortis haar eigen strategie volgt en niet te veel naar de concurrentie mag kijken.

Begin oktober kondigde ING een zware herstructurering aan, waarbij zowat de helft van de kantoren wordt geschrapt en er duizenden ontslagen vielen. ING verwees daarbij naar de trend van digitalisering: de klant doet steeds meer bankzaken online. Dat maakt de volgende cijfers opvallend: bij BNP Paribas Fortis valt 17 procent van de klanten immers nog altijd voornamelijk terug op het kantorennet. Slechts 3 procent kiest voor 100 procent digitaal bankieren, de overige 80 procent vertoont een gemengd of “hybride” gedrag.

“Maar bij die 80 procent, schuift men wel steeds meer op naar digitaal bankieren”, verklaarde Michael Anseeuw, general manager retail banking. Het aantal digitale sessies zou dit jaar op 230 miljoen uitkomen, meer dan een verdubbeling tegenover drie jaar geleden.

Nood aan contact

Toch blijft menselijk contact belangrijk. “We willen tonen dat digitalisering niet betekent dat er minder menselijk contact is. Wel verandert de rol van de bankier”, aldus Anseeuw. Het aantal klassieke full service kantoren krimpt, van 129 tot 80 à 100 volgend jaar, terwijl er meer gekozen wordt voor kleinere advieskantoren met beperkte openingsuren. Dit jaar werden al 7 “advies+” proefkantoren opgestart waar enkel op afspraak wordt gewerkt, dat aantal zou volgend jaar uitbreiden tot 25 à 50. In 2017 wil BNP Paribas Fortis ook starten met een proefproject met “vliegende bankiers”. Daarnaast breiden de contacten via telefoon, het internet en sociale media uit.

KillMyBill gebruikt cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. KillMyBill gebruikt cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Meer informatie.